在淘宝“买买买”越来越普遍的今天

和淘宝云客服打交道

已经成为了家常便饭

而他们更是生活中不可缺少的“网友”

不过，你可能没有想到

这些亲切的云客服

......是她

对你说出每一句“亲~请稍等”的

......是他

在每一个熬夜刷手机逛淘宝的夜晚回应你的

......是她

他们，就是阿里巴巴客服人员中的“云朵”。

慢着！今天就先别“剁手”了

从你的淘宝客服页面切过来

听我们讲讲“云朵”的故事吧 

郑卫宁

手机屏幕背后

是上十万的残疾人在为人们服务

而在这些残疾人朋友的背后

 离不开一个叫郑卫宁的人的支持

患有先天遗传重症血友病

每隔两三天就需输凝血因子

童年在地上爬着度过

他没进过一天校园

却通过自考完成中文、法律

与企业管理三门学科

为了“换个活法”

他决定创业！

拿出自己的所有积蓄创业！

他找了4个和自己一样

身体不健全的“残友”

开了一家公司

试图挤进互联网高科技的世界

然而

他们在找客户的时候被当成叫花子团

甚至被无情地赶出办公室

……

幸运的是（当然，远不止是幸运）

他们最终“杀出重围”，创造了一个

“残友”之家

残友集团发展至今，

已有五千多名残疾员工

这是一个怎样的群体呢？

也许，不走进他们，

你永远都无法想象一个“残友”

他需要承受的是怎样的生命不能承受之重

他们当中有的人

因为飞来横祸失去双腿

是父母每天夹着她去上学

即使最后考出优异的成绩仍被大学拒收

毕业了也找不到工作

他们当中有的人

因为突发疾病

从一届高考状元，北大才子

沦落到在火车上上洗手间

都得爬出来请求帮助

他们的故事太多太多

而如今，他们找到了自己的价值所在

他们脸上的笑容，温暖而阳光

在郑卫宁的带领下

“残友”集团取得了越来越多

超越常人的成就

远赴新疆喀什援疆

帮助近两千名少数名族残疾人

与马云合作开展“百城万人淘宝云客服”项目

由残友集体负责对有需要的残疾人进行培训

在全国20多个省、100多个城市

为上10万的残疾人提供了就业机会

听完了这个故事

再去打开淘宝客服界面

面对“亲”这个称呼

你是否感受到了什么呢？